以上每一种反应的目的是在于损害你的要求和权利，转移对你的意见的注意力。对付这些反应，你必须掌握如何坚持自己观点的技巧。为帮助你更加自信，熟练地应付操纵性枇评，下面将介绍二种行之有效的方法——反复阐述自己的主张和机智地回答他人的批评。

1 反复阐述自己的主张

 

不自信的人很难轻松地对他人说“不”，不会坚持自己的主张和想法。改变这一点的基本技巧，是学会以心平气和的态度坚持和重复自己的要求和主张。一旦你认定自己想说的内容是合理的，就要勇敢地表明自己的想法。重复你的意见直到他人让步或同意与你作进一步协商。

 

        反复阐述自己的主张在下列一些情况下非常有用：你的权利有被滥用的危险时；你可能被表达清晰但无关的话题转移方向时；由于你意识到他人用批评性的言语伤害了自尊，而感到自己受到了伤害时。

2 机智地回答他人的批评

 

这一方法持別适用于处理操纵性批评，这种批评会引起你的不良反应，以致你会同意去做自己不愿意接受的事情。尽管他人的批评常包含有真实的成分，但被有意地夸大了。如“真槽糕，你总是迟到……反应迟钝……自私……期望别人干你的工作……”这会激发你的某种内疚感，接着是一种不自信的反应。事实上，他所讲的内容中唯一正确的是“你迟到了”。

 

你可以平和的态度承认他所说的话中具有的正确成分，用这种方式来巧妙地回答他的批评。若你不与他对话，批评就永远停留在你心中；若你仍然坚持某一观点，就要乘机表达自己的观点。回答时应保持一种平静的心态，允许有一定的时间作仔细清晰地思考。

 

例如，当你的老板大声说：“你真没用，这世界上难道没有人能做了！”你可以回答：“是的老板，我做不了，所以我要让你知道你分配的任务太多，我干不了。”当他说：“不要担心，你还会完成不了吗？你的问题是干得太慢。现在你继续去干吧。” 你用这样的话回答：“你说得对，我干得很慢，可是你又分配给我如此多的任务，所以我要让你明白你给的活太多了，我千不了”。当他说：“你真让我讨厌，我受不了……”你可以回答：“对不起，我使你讨厌，但我仍想让你知道你分配的任务太多了，我干不了。”

 

3 负性断言

 

        这是避免被操纵性批评伤害的另一种方法。这种方法要求你心平气和地接受他人对你不良特性的真正批评。如某人说：“你的穿着太邋遢了，难道不觉得丢脸吗？”你可以回答：“是的，你说得很有道理，我应该穿得得体些。”如果你能接受自己的所有缺陷，对他人的评价不难受，不讨厌，你就能够终止他人对你的言语攻击。

4 负面探问

这是拦截他人批评的方法中最难运用的一种。这一方法需要鼓励批评者继续批评，以决定批评者的批评是真心实意还是为了操纵他人。例如，你的同事可能说：“要是我是你，就不会干那个工作，你也太缺乏自信了。”此时，你可以试问：“你认为我哪一点表现出不自信？”若是一个操纵者，他难以用肯定的语气证实自己的观点；而真正关心你的同事能够详细地表达自己的观点，且语气肯定。一旦你认识了批评者的真正意图，就能正确地处理他人的批评。

 

三 协商

 

自信训练的目的不是以不惜一切代价去获取胜利，而是获得各方都可以接受的解决方法。这需要采取妥协和协商的态度。

 

若你能够做到以下几点协商会更容易成功。

 

1 要求对方清楚地解释自己的观点：以便你能够理解问题，知道他人的态度、理由和要求。

 

2 保持心平气和：可以运用呼吸控制法和放松法达到这一点。

 

3 做好充分的准备：如果你有时间，应预先做好准备，收集能够支持自己观点的有关事实根据，并演练你的讲稿。

 

4 认识他人的观点的另一面（我理解你的情况，但……），并作强调。

 

5 不攻击整个人，仅仅针对你不同意的某一行为。

 

6 坚持自己的主张：不要偏离自己的主张，要阐明自己的立场，在需要的时候可多次重复。

 

7 准备冒险和让步：不要固执己见，不要为了胜利而不惜一切代价。这些都是攻击性的表现！事先决定你准备做多大的让步。

 

        一旦学会上面的这些方法，并加以练习的话，成为自信者并不困难。然而，当你是一个初学者时，必须严格制定计划和反复练习，否则容易出现差错，而成为一个攻击者、操纵者或被动逃避者。

 

 应用举例：治疗社交恐怖症

 

“我曾经有一次坐公交汽车时，由于没有合适的零钱买票，售票员羞辱了我，让我感到十分难堪，此后我就不敢去人多的地方。在发生这件事之前由于和丈夫发生了口角，我的情感就已经十分脆弱；而且对售货员的敌意完全没有心理准备。”

 

“事情的经过是，有一天我去乘坐公交汽车, 由于没有足够的零钱买票，就给了一张100元让他找，售票员不愿找钱，就当着四十多位乘客的面大声说：‘找不开，拿零钱来，否则的话就立刻下车！’我哭着下了车，车子就从身边开走了。售货员的做法，让我感到丟尽了脸面。”

 

“第二天，我就不敢乘公交车了，只好走路上班。此后的一段时间里，―直感到烦恼和焦虑，以至有一天去熟食店买东西时，对售货员有些粗鲁的言语都受不了，没有买东西就走回家了。此后我就不敢单独外出了。”

 

“幸运地是，在我家附近发现了一个自信训练班，能够帮助我重新找回自信。我列出了人际交往中各种困难的清单，确定在这些人际关系中我需要什么，如何提出这些需要。首先我从最简单的事开始，按自己的步骤逐步提高，以达到自己一个人敢乘公交车上班。有一天我顺利地完成了一个任务——乘车时，恰好没有带足够的零钱买车票。当时，我冷静地思考了一下，认为自己有理由用整钱买票，就开始准备要说的话：‘对不起，我没有带零钱，只好用100元让你找了。’我还准备好了在售票员不友好的情况下，该如何表达，我打算说：‘我的要求是合情合理的，对你的不讲道理行为我感到很遗憾，而且我还有权利向你的公司领导反映情況。’我默念了几遍，直到我感到能够有信心说出来。”

 

        “结果事情进展十分顺利，售票员不厌其烦地给我找了钱。这件事过后我的信心大增，使我重新找回了自信。”

 

四 自信训练的难点

 

1 最后时刻我总会感到紧张

 

尽管你采取的每一个步骤都是为了减轻害怕，但当你准备去面对一个害怕的情境时，感到紧张是一种十分正常的反应。

 

应该注意的是，先从害怕程度最低的情境开始，逐步提高害怕程度直至最难应付的情境，在实践过程中建立你的信心。若训练进展不顺利，就有必要做好三件工作——自我准备、演练、制定相关的应付计划。

 

       2 由于达不到目标而要放弃练习

       培养自信的目的不是去争取胜利（尽管这是十分受人欢迎的），而是获得一个合理的结果。良好的计划和练习将增加你获得所渴望的结果的机会，但你常常应该做好让步的准备。